Politique de confidentialité

Données que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez https://www.luluguesthouse.it, nous collectons automatiquement des données d'utilisation et des informations sur l'appareil. Les statistiques avec Google Analytics ne sont actives que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau des cookies.

Données que vous nous fournissez

Nous collectons les données que vous nous fournissez lorsque vous réservez une chambre sur https://www.luluguesthouse.it, demandez une expérience ou remplissez le formulaire de contact : prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, nombre de personnes, dates du séjour, messages et notes. Nous les utilisons pour gérer votre réservation ou votre demande et pour vous répondre.

Paiements

L'acompte se paie sur la page sécurisée de Stripe : les données de votre carte ne passent pas par nous et nous ne les conservons pas.

Lulu Guest House, Luisa Devecchi, Frazione Ca' di Marco 1, 15056, Dernice (AL)

Site web : https://www.luluguesthouse.it

Adresse e-mail du Responsable : luluguestshouse@gmail.com

Parmi les Données personnelles collectées par https://www.luluguesthouse.it, de manière autonome ou par l'intermédiaire de tiers, figurent :

• prénom et nom
• e-mail
• numéro de téléphone
• nombre de personnes, chambre, dates du séjour, montants et état de l'acompte
• messages et notes écrits dans les formulaires (contact, réservations, expériences)
• langue choisie sur le site
• Données d'utilisation (y compris l'adresse IP)
• Outils de suivi (pour les statistiques, uniquement avec votre consentement)
• informations sur l'appareil
• uniquement pour les personnes ayant accès à l'espace réservé : e-mail et mot de passe (conservé sous forme chiffrée)

Les données de la carte de paiement sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont ni connues ni conservées par le Responsable.

Des détails complets sur chaque type de Données personnelles collectées sont fournis dans les sections dédiées de cette politique de confidentialité ou au moyen de textes d'information spécifiques affichés avant la collecte des Données.

Les Données personnelles peuvent être librement fournies par l'Utilisateur ou, dans le cas des Données d'utilisation, collectées automatiquement lors de l'utilisation de cette Application.

Sauf indication contraire, toutes les Données demandées par cette Application sont obligatoires. Si l'Utilisateur refuse de les communiquer, cette Application pourrait ne pas être en mesure de fournir le Service. Lorsque cette Application indique que certaines Données sont facultatives (par exemple le numéro de téléphone ou les notes), les Utilisateurs sont libres de ne pas les communiquer, sans conséquence sur la disponibilité du Service ou son fonctionnement.

Les Utilisateurs qui auraient des doutes sur les Données obligatoires sont invités à contacter le Responsable.

L'éventuelle utilisation de Cookies - ou d'autres outils de suivi - par cette Application ou par les titulaires des services tiers utilisés par cette Application a pour but de fournir le Service demandé par l'Utilisateur, outre les autres finalités décrites dans le présent document et dans la Politique relative aux cookies.

L'Utilisateur est responsable des Données personnelles de tiers obtenues, publiées ou partagées au moyen de cette Application.

Modalités de traitement

Le Responsable adopte les mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisés des Données personnelles.

Le traitement est effectué à l'aide d'outils informatiques et/ou télématiques, selon des modalités organisationnelles et des logiques strictement liées aux finalités indiquées. Outre le Responsable, dans certains cas, d'autres personnes impliquées dans l'organisation de cette Application (personnel administratif, commercial, marketing, juridique, administrateurs système) ou des tiers (tels que des prestataires de services techniques, des transporteurs postaux, des hébergeurs, des sociétés informatiques, des agences de communication), désignés le cas échéant Sous-traitants par le Responsable, peuvent avoir accès aux Données. La liste actualisée des Sous-traitants peut être demandée à tout moment au Responsable du traitement.

Lieu

Les Données sont traitées dans les locaux d'exploitation du Responsable et en tout autre lieu où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Pour plus d'informations, contactez le Responsable.

Les Données personnelles de l'Utilisateur peuvent être transférées vers un pays autre que celui où il se trouve. Pour obtenir plus d'informations sur le lieu du traitement, l'Utilisateur peut se référer à la section relative aux détails du traitement des Données personnelles.

Durée de conservation

Sauf indication contraire dans ce document, les Données personnelles sont traitées et conservées pendant la durée requise par la finalité pour laquelle elles ont été collectées et peuvent être conservées plus longtemps en raison d'obligations légales ou sur la base du consentement des Utilisateurs.

Les Données de l'Utilisateur sont collectées pour permettre au Responsable de fournir le Service, de respecter ses obligations légales, de répondre à des demandes ou actions d'exécution, de protéger ses droits et intérêts (ou ceux des Utilisateurs ou de tiers), de détecter toute activité malveillante ou frauduleuse, ainsi que pour les finalités suivantes :

• Gérer les réservations de chambres et les demandes d'expériences
• Contacter l'Utilisateur et répondre aux demandes
• Paiements et confirmation de l'acompte
• Communications de service par e-mail (réception et confirmation de la réservation)
• Statistiques (uniquement avec le consentement de l'Utilisateur)
• Services de plateforme et d'hébergement
• Affichage de contenus provenant de plateformes externes
• Respecter les obligations légales (par exemple les obligations fiscales et la communication des hébergés aux autorités de sécurité publique)

Réservations et demandes d'expériences

Lorsque vous réservez une chambre ou demandez une expérience sur https://www.luluguesthouse.it, nous utilisons les données que vous saisissez (nom, e-mail, téléphone, nombre de personnes, dates, notes, langue) pour gérer la réservation ou la demande, calculer le montant, confirmer la disponibilité et communiquer avec vous. Base juridique : exécution du contrat ou de mesures précontractuelles. Le Responsable reçoit un e-mail d'alerte pour chaque nouvelle réservation ou demande. Si vous réservez via Booking.com, Airbnb ou Expedia, vos données sont également traitées par ces plateformes selon leurs propres politiques ; le Responsable les reçoit pour gérer le séjour.

Contacter l'Utilisateur

Formulaire de contact. En remplissant le formulaire de contact avec ses données, l'Utilisateur autorise cette Application à utiliser ces informations pour répondre aux demandes (devis et toute autre demande). Données personnelles traitées : prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone, message, langue.

Communications par e-mail

Resend. Société : Resend, Inc. Lieu du traitement : États-Unis. Resend est le service avec lequel cette Application envoie les e-mails de réception et de confirmation de la réservation et les alertes au Responsable. Données personnelles traitées : nom, e-mail, détails de la réservation. Politique de confidentialité : https://resend.com/legal/privacy-policy

Paiements

Stripe. Société : Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Le paiement de l'acompte s'effectue sur Stripe Checkout, la page de paiement sécurisée de Stripe : les données de la carte sont saisies et traitées uniquement par Stripe ; le Responsable reçoit le résultat du paiement. Les données peuvent être transférées aux États-Unis. Données personnelles traitées : e-mail, montant, résultat du paiement, données de paiement (traitées par Stripe). Politique de confidentialité : https://stripe.com/privacy

Statistiques

Google Analytics 4. Société : Google Ireland Limited (Irlande). Actif uniquement si l'Utilisateur clique sur « Accepter » dans le bandeau des cookies ; l'adresse IP est anonymisée. Les données peuvent être transférées aux États-Unis. Données personnelles traitées : Données d'utilisation, Outils de suivi. Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy

Services de plateforme et d'hébergement

Ces services ont pour but d'héberger et de faire fonctionner des composants clés de cette Application, permettant ainsi de la fournir à partir d'une plateforme unique. L'utilisation de ces outils implique la collecte et le traitement de Données personnelles. Certains de ces services fonctionnent au moyen de serveurs répartis géographiquement en différents lieux, ce qui rend difficile la détermination de l'endroit exact où les Données personnelles sont conservées.

Lovable et Lovable Cloud (base de données et authentification, basées sur Supabase). Lovable est la plateforme avec laquelle le site est développé et publié ; Lovable Cloud conserve les réservations, demandes et messages, accessibles uniquement au Responsable et aux personnes qu'il autorise dans l'espace réservé. Données personnelles traitées : toutes les données saisies dans les formulaires, Données d'utilisation, informations sur l'appareil. Politique de confidentialité : https://lovable.dev/privacy et https://supabase.com/privacy

Outils d'intelligence artificielle (usage interne)

Claude. Société : Anthropic PBC. Lieu du traitement : États-Unis. Le Responsable utilise Claude pour lire les captures d'écran des réservations reçues de Booking.com, Airbnb et Expedia (qui peuvent contenir le nom de l'hôte et les dates) et pour rédiger les textes des événements et des expériences (qui ne contiennent pas de données personnelles). Les utilisateurs du site n'interagissent pas avec ce service. Politique de confidentialité : https://www.anthropic.com/legal/privacy

Affichage de contenus provenant de plateformes externes

Ce type de service permet de visualiser des contenus hébergés sur des plateformes externes directement depuis les pages de cette Application et d'interagir avec eux. Ces services sont souvent appelés widgets, c'est-à-dire de petits éléments insérés dans un site web ou une application. Ils fournissent des informations spécifiques ou remplissent une fonction particulière et permettent souvent l'interaction avec l'utilisateur. Ce type de service peut néanmoins collecter des données sur le trafic web des pages où il est installé, même lorsque les Utilisateurs ne l'utilisent pas.

Widget Google Maps et Google Fonts. Société : Google LLC (États-Unis). Google Maps affiche la carte sur la page Contact ; Google Fonts charge les polices du site. Données personnelles traitées : Données d'utilisation, Outils de suivi. Politique de confidentialité : https://policies.google.com/privacy

Cette Application utilise des Outils de suivi. Pour en savoir plus, les Utilisateurs peuvent consulter la Politique relative aux cookies.

Politique relative aux cookies

Base juridique du traitement

Le Responsable traite des Données personnelles relatives à l'Utilisateur si l'une des conditions suivantes est remplie :

• l'Utilisateur a donné son consentement pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
• le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec l'Utilisateur et/ou à l'exécution de mesures précontractuelles ;
• le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle le Responsable est soumis ;
• le traitement est nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou à l'exercice de l'autorité publique dont est investi le Responsable ;
• le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le Responsable ou par un tiers.

Il est toutefois toujours possible de demander au Responsable de clarifier la base juridique concrète de chaque traitement et, en particulier, de préciser si le traitement est fondé sur la loi, prévu par un contrat ou nécessaire pour conclure un contrat.

Informations complémentaires sur la durée de conservation

Sauf indication contraire dans ce document, les Données personnelles sont traitées et conservées pendant la durée requise par la finalité pour laquelle elles ont été collectées et peuvent être conservées plus longtemps en raison d'obligations légales ou sur la base du consentement des Utilisateurs. Par conséquent :

• Les Données personnelles collectées à des fins liées à l'exécution d'un contrat entre le Responsable et l'Utilisateur seront conservées jusqu'à l'exécution complète de ce contrat.
• Les Données personnelles collectées pour des finalités relevant de l'intérêt légitime du Responsable seront conservées jusqu'à ce que cet intérêt soit satisfait. L'Utilisateur peut obtenir plus d'informations sur l'intérêt légitime poursuivi par le Responsable dans les sections concernées de ce document ou en contactant le Responsable.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement de l'Utilisateur, le Responsable peut conserver les Données personnelles plus longtemps, jusqu'à ce que ce consentement soit retiré. En outre, le Responsable peut être tenu de conserver les Données personnelles plus longtemps pour satisfaire à une obligation légale ou sur ordre d'une autorité.

À l'expiration de la durée de conservation, les Données personnelles seront supprimées. Par conséquent, à l'expiration de ce délai, le droit d'accès, le droit à l'effacement, le droit de rectification et le droit à la portabilité des Données ne pourront plus être exercés.

Droits de l'Utilisateur en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Les Utilisateurs peuvent exercer certains droits concernant les Données traitées par le Responsable. En particulier, dans les limites prévues par la loi, l'Utilisateur a le droit de :

• retirer son consentement à tout moment. L'Utilisateur peut retirer le consentement au traitement de ses Données personnelles précédemment donné.
• s'opposer au traitement de ses Données. L'Utilisateur peut s'opposer au traitement de ses Données lorsqu'il est effectué sur une base juridique autre que le consentement.
• accéder à ses Données. L'Utilisateur a le droit d'obtenir des informations sur les Données traitées par le Responsable, sur certains aspects du traitement et de recevoir une copie des Données traitées.
• vérifier et demander la rectification. L'Utilisateur peut vérifier l'exactitude de ses Données et en demander la mise à jour ou la correction.
• obtenir la limitation du traitement. L'Utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses Données. Dans ce cas, le Responsable ne traitera les Données à aucune autre fin que leur conservation.
• obtenir l'effacement ou la suppression de ses Données personnelles. L'Utilisateur peut demander l'effacement de ses Données par le Responsable.
• recevoir ses Données ou les faire transférer à un autre responsable. L'Utilisateur a le droit de recevoir ses Données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque c'est techniquement possible, d'en obtenir le transfert sans entrave à un autre responsable.
• introduire une réclamation. L'Utilisateur peut introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données personnelles compétente ou agir en justice.

Les Utilisateurs ont le droit d'obtenir des informations sur la base juridique du transfert de Données à l'étranger, y compris vers toute organisation internationale régie par le droit international public ou constituée de deux pays ou plus, comme par exemple l'ONU, ainsi que sur les mesures de sécurité adoptées par le Responsable pour protéger leurs Données.

Détails sur le droit d'opposition

Lorsque les Données personnelles sont traitées dans l'intérêt public, dans l'exercice de l'autorité publique dont le Responsable est investi ou pour poursuivre un intérêt légitime du Responsable, les Utilisateurs ont le droit de s'opposer au traitement pour des motifs liés à leur situation particulière.

Nous informons les Utilisateurs que, si leurs Données sont traitées à des fins de marketing direct, ils peuvent s'opposer au traitement à tout moment, gratuitement et sans avoir à fournir de justification. Si les Utilisateurs s'opposent au traitement à des fins de marketing direct, les Données personnelles ne sont plus traitées à ces fins. Pour savoir si le Responsable traite des Données à des fins de marketing direct, les Utilisateurs peuvent se référer aux sections correspondantes de ce document.

Comment exercer ces droits

Toute demande d'exercice des droits de l'Utilisateur peut être adressée au Responsable via les coordonnées fournies dans ce document. La demande est gratuite et le Responsable répondra dans les meilleurs délais, en tout cas dans un délai d'un mois, en fournissant à l'Utilisateur toutes les informations prévues par la loi. Toute rectification, effacement ou limitation du traitement sera communiquée par le Responsable à chacun des destinataires, s'il en existe, auxquels les Données personnelles ont été transmises, sauf si cela se révèle impossible ou exige des efforts disproportionnés. Le Responsable communique à l'Utilisateur ces destinataires s'il en fait la demande.

Défense en justice

Les Données personnelles de l'Utilisateur peuvent être utilisées par le Responsable en justice ou dans les phases préparatoires à sa possible introduction, pour la défense contre des abus dans l'utilisation de cette Application ou des Services connexes par l'Utilisateur. L'Utilisateur déclare être conscient que le Responsable pourrait être tenu de révéler les Données sur ordre des autorités publiques.

Informations spécifiques

À la demande de l'Utilisateur, en plus des informations contenues dans cette politique de confidentialité, cette Application pourrait fournir à l'Utilisateur des informations supplémentaires et contextuelles concernant des Services spécifiques ou la collecte et le traitement de Données personnelles.

Journaux système et maintenance

Pour des besoins liés au fonctionnement et à la maintenance, cette Application et les éventuels services tiers qu'elle utilise peuvent collecter des journaux système, c'est-à-dire des fichiers qui enregistrent les interactions et qui peuvent contenir des Données personnelles, telles que l'adresse IP de l'Utilisateur.

Informations non contenues dans cette politique

De plus amples informations relatives au traitement des Données personnelles peuvent être demandées à tout moment au Responsable du traitement en utilisant les coordonnées de contact.

Modifications de cette politique de confidentialité

Le Responsable du traitement se réserve le droit d'apporter des modifications à la présente politique de confidentialité à tout moment en le notifiant aux Utilisateurs sur cette page et, si possible, sur cette Application ainsi que, si cela est techniquement et légalement possible, en envoyant une notification aux Utilisateurs via l'une des coordonnées dont il dispose. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette page, en vous référant à la date de dernière modification indiquée en haut de page. Si les modifications concernent des traitements dont la base juridique est le consentement, le Responsable recueillera à nouveau le consentement de l'Utilisateur, si nécessaire.

Données personnelles (ou Données)

Constitue une donnée personnelle toute information qui, directement ou indirectement, y compris en lien avec toute autre information, y compris un numéro d'identification personnel, rend une personne physique identifiée ou identifiable.

Données d'utilisation

Ce sont les informations collectées automatiquement par l'intermédiaire de cette Application (y compris par des applications de tiers intégrées à cette Application), parmi lesquelles : les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs utilisés par l'Utilisateur qui se connecte à cette Application, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier), l'heure de la demande, la méthode utilisée pour transmettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l'état de la réponse du serveur (succès, erreur, etc.), le pays d'origine, les caractéristiques du navigateur et du système d'exploitation utilisés par le visiteur, les différentes données temporelles de la visite (par exemple le temps passé sur chaque page) et les détails relatifs au parcours suivi à l'intérieur de l'Application, avec une référence particulière à la séquence des pages consultées, aux paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de l'Utilisateur.

Utilisateur

La personne qui utilise cette Application et qui, sauf indication contraire, coïncide avec la Personne concernée.

Personne concernée

La personne physique à laquelle se rapportent les Données personnelles.

Sous-traitant (ou Responsable du traitement délégué)

La personne physique ou morale, l'administration publique et tout autre organisme qui traite des données personnelles pour le compte du Responsable, conformément à ce qui est exposé dans la présente politique de confidentialité.

Responsable du traitement (ou Responsable)

La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de données personnelles et les outils adoptés, y compris les mesures de sécurité relatives au fonctionnement et à l'utilisation de cette Application. Le Responsable du traitement, sauf indication contraire, est le titulaire de cette Application.

Cette Application

Le site https://www.luluguesthouse.it et l'outil matériel ou logiciel au moyen duquel sont collectées et traitées les Données personnelles des Utilisateurs.

Service

Le Service fourni par cette Application tel que défini dans les conditions correspondantes (le cas échéant) sur ce site/application.

Union européenne (ou UE)

Sauf indication contraire, toute référence à l'Union européenne contenue dans ce document s'entend comme étendue à tous les États membres actuels de l'Union européenne et de l'Espace économique européen.

Cookies

Les Cookies sont des Outils de suivi qui consistent en de petites quantités de données conservées dans le navigateur de l'Utilisateur.

Outil de suivi

On entend par Outil de suivi toute technologie - par ex. Cookies, identifiants uniques, web beacons, scripts intégrés, e-tags et fingerprinting - qui permet de suivre les Utilisateurs, par exemple en collectant ou en enregistrant des informations sur l'appareil de l'Utilisateur.

Références juridiques

Sauf indication contraire, cette politique concerne exclusivement cette Application, c'est-à-dire le site https://www.luluguesthouse.it.